GESTION DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

TEMA IV

5. explica las diferencias entre las vías dialogadas y las vías adversariales para la solución de conflictos

Diferencias:

Ø  Las vías dialogadas son técnicas en las que las partes llegan a un acuerdo a través del dialogo, mientras las vías adversariales son soluciones de decisiones externas.

Ø  Que las vías dialogadas intervienen otras instancias como: la negociación y la mediación; en las vías adversariales requiere la intervención de una tercera persona que toma la decisión y según el carácter de la intervención se da dos casos: arbitraje y justicia.

Ø  Que las vías dialogadas son más eficaces y tienen más interés desde la perspectiva de las habilidades sociales y las adversariales no.

8. Indica las similitudes y las diferencias entre la negociación y la mediación. Indica algunas situaciones en que es recomendable utilizar un método u otro.

Diferencia:

Ø  Que la mediación interviene una tercera persona de forma neutral para escuchar ambos casos y llegar a una solución, mientras que la negociación se hace entre dos partes sin que haya un tercero.

Ø  La similitud de ambas es que en las dos se puede llegar a un acuerdo y poder solucionar el conflicto.

Un ejemplo de mediación seria dos amigos que se plantean dónde comer y viene un tercero que es la que llega a la conclusión para negociar donde se iría para comer o dar una vuelta.

Un ejemplo de negociación en el trabajo de una empresa que negocien cambios para que sea mas rentable los trabajadores y que no haya disputas entre ellos.

9. Indica la diferencia entre estrategia comprometida y estrategia cooperativa en la negociación de un conflicto

Que en la estrategia comprometida se lleva a una negociación y una obtención de acuerdos favorables para ambas partes, pero supone alguna renuncia de beneficios, en la estrategia cooperativa es un principio asumido por ambas partes de negociación en un proceso de integración en las que se trabaja por conseguir beneficios comunes y compartirlos.

13. Copia en tu cuaderno y completa la tabla siguiente, indicando en que consiste cada una de las fases del proceso de mediación y cual es el papel del mediador y cada una de ellas

Etapas	En que consiste	Papel del mediador
Preparación	Antes de iniciar el encuentro entre ambas partes el mediador deberá dedicar un tiempo para planificar la intervención	Recaba toda la información de ambas partes; recopila toda la información posible del conflicto; planifica las actuaciones y organiza la mediación
Presentación	En esta fase se encuentra por primera vez el mediador y las partes y se realiza las presentaciones de rigor. En el que se determina los conflictos en el que el mediador pueda optar para tener un encuentro separado con cada uno de las partes antes del primer encuentro	Explica las funciones que le corresponde desarrollar e indicara su papel que no es ni de juez y tampoco le corresponde tomar decisiones; que su carácter es neutral e imparcial; establece las normas del funcionamiento y sentara las bases para que todo el proceso discurra de la manera mas fluida posible ;explicara la manera en la que se desenvuelva el proceso de negociación y marcara normas que hay que cumplir en todo su desarrollo
Exposición	En esta fase cada parte explicara su propia versión completa del conflicto y también deben explicar como le afecta emocionalmente y cuales son sus aspiraciones. Con este ejercicio se conocen las dos versiones y se puede detectar los puntos de desacuerdo y en los que coincide	Les pide que explique o que aclaren algunos de los temas que no han quedado claros, sin entrar en los puntos de conflicto, ni en discusiones. Con toda esta información tendrá unir las diferentes versiones y localizar los aspectos mas significativas del conflicto. Finalmente, se hará un resumen de la situación describiendo los puntos en común y en los que están en desacuerdo
Negociación	Es simplemente un intercambio de opiniones que guiara el proceso hacia un desenlace feliz y la función del mediador se limita a facilitar la comunicación, canalizar propuestas y recoger los acuerdos parciales que se vean	Empezar a buscar acuerdos, desde los mas triviales hasta los mas controvertidos. Ayuda a desenmascarar los verdaderos interese de cada parte y su prioridad. A partir de los intereses compartidos y diferentes encontrar zonas de acuerdo. Explorar nuevas alternativas para satisfacer los intereses de las partes para permitir ampliar la zona de acuerdo. Ayudar a las partes a proponer posibilidades de acuerdo que permiten aproximaciones progresivas. Por último canaliza el proceso generando posibles espacios de entretenimiento donde posibles acuerdos parciales sean posibles.
Finalización	Según el resultado, la mediación puede finalizar de dos formas: Cuando el conflicto se resuelve de forma positiva o cuando no se resuelve	Cuando el conflicto se resuelva de forma positiva es conveniente redactar un documento en el que figuren los acuerdos alcanzados y cuando no se resuelve se busca soluciones al conflicto o propuestas que no han sido aceptadas por ninguna de las partes. Cuanto mas equilibrada haya sido el resultado de la medición; mayor será la satisfacción por ambas partes y mas conscientes y duraderos serán los acuerdos alcanzados

Reflexión para cada unidad didáctica:

1.       ¿Qué partes de la unidad me han resultado fáciles y cuales más difíciles y por qué? 
Las partes de este tema que me han resultado mas fáciles son: ¿Qué son los conflictos?, la negociación y la mediación; las partes que me han resultado mas difíciles del tema son:¿ por que surgen los conflictos?, los tipos de conflictos, las vías para la gestión de conflictos, la gestión de conflictos dialogada y la toma de decisiones.

2.       ¿Puedo aplicar lo aprendido en mi futura profesión?
Lo que eh aprendido para mi profesión es saber que tipo de conflicto tiene los niños entre ellos, saber que en un situación se puede hacer una negociación entre dos niños o mediación entre dos niños y junto a un educador.

3.       ¿Se te ocurre alguna forma de aplicarlo? ¿Cómo?
Si, se puede aplicar de forma dinámica con los niños haciendo rolplaying en el que interactúe ellos en una situación o cuando haya un conflicto que dialogen entre ellos.

4.       ¿Crees que has trabajado bien en la unidad o hay aspectos que debes mejorar? ¿Cuáles? Justifícalo.
Me ha parecido muy interesante por que a mi me cuesta gestionar los conflictos, observar que tipo de conflictos tiene los niños y poder solucionarlo, y hacer juegos en los que sepan cuando tienen que negociar o mediar ellos.

TEMA 3 : PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO DE HHSS

ACTIVIDAD 3.2: NUESTRA COMPETENCIA SOCIAL

HABILIDADES SOCIALES	1	2	3	4
¿Tienes empatía cuando tus compañeros exponen un trabajo?				X
¿Sabes escuchar atentamente las explicaciones de tu profesor en clase?			X
¿Cuándo un compañero no sabe realizar un ejercicio te prestas a ayudarle?				X
¿Comprendes cómo se siente tu nuevo compañero de clase?			X
¿Cuándo algo te molesta sabes cómo expresarlo?			X
¿Serías capaz de defender a un compañero de clase con el que se están metiendo?				X
Si te encuentras en un apuro, ¿sabes pedir ayuda?				X
Un compañero te pide prestado material escolar, ¿se lo prestarías?				X
Si tu compañero te gana jugando a un juego, ¿te enfadas con él?			X
Si tu grupo de trabajo tiene una opinión y tu otra, ¿sabes defender tu idea?				X

LEYENDA:

1.       Nunca

2.       Casi nunca

3.       Casi siempre

4.       Siempre

Realizado por : Claudia Diaz-Ubierna,Erika Molina ,Sara Moro, Cristian Garcia y Noelia Ortiz

CONTESTADO POR: Nathalie Vilca, Lorena Villar, Elsa Hernández y Valeria Barrenechea.

PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO DE HABILIDADES SOCIALES

TEMA III

1.       Explica las diferencias entre el déficit de HHSS por falta de aprendizaje y el déficit de HHSS por la dificultad de ponerlas en práctica. ¿Por qué es importante esta consideración en la evaluación de la competencia social?

Falta generalizada: las habilidades sociales se van, aprendiendo durante el proceso de socialización, generalmente mediante procesos de imitación y refuerzo, a través de los modelos de comportamiento de las figuras de referencia.

La dificultad de ponerlas en práctica: En algunas situaciones las personas saben cual es la conducta apropiada y dispone en su repertorio de determinadas habilidades; sin embargo, no las pone en práctica porque algunos factores condicionan la ejecución

Es importante la evaluación de la competencia social porque nos proporciona una valoración del grado de competencia de la persona y hacemos programas de intervención social, la evaluación es una actividad continua, consustancial con el mismo proceso de intervención, que empieza antes de iniciarlo y concluye una vez finalizado.

2.       Copia en tu cuaderno y completa la tabla siguiente indicando, para cada una de las manifestaciones del déficit en habilidades sociales, en que consiste y como se manifiesta en situaciones de interacción social 

Manifestación	¿En qué consiste?	¿Cómo se manifiesta en situaciones de interacción social?
Timidez	Es una sensación que predispone a una persona a sentir inseguridad o vergüenza ante situaciones sociales.	Dificulta la relación social, se relaciona con una baja autoestima y una de las principales causas es la ansiedad y el aislamiento
Bloqueo	Es una resistencia provocada por la negación de algún pensamiento o emoción que impide la posibilidad de hablar o expresarse en una situación	Se manifiesta en situaciones muy angustiantes ya que la persona siente que no puede avanzar genera depresión, dificultad de tener una actitud positiva, genera problemas en el aprendizaje ya que limita la fluidez de ideas y disminuir la creatividad
Sobreadaptacion	Son personas con conductas pasivas y con baja autoestima que actúan atendiendo los deseos de otras personas y no los propios para sentirse integradas	Son las personas son super exigentes, se preocupan en exceso por la valoración y los juicios que los demás tienen sobre ellos.
Agresividad	Son personas con problemas de relacionarse y tiene una manera de actuar autoritaria y sin tener en cuenta las necesidades de los demás	Estas personas tienen un déficit importante de habilidades sociales, que incapacita a la persona a relacionarse con otras al mismo nivel
Ansiedad social	Son personas que tienen miedo y terror en algunas situaciones de interacción	Son personas con comportamientos con mas o menos una interrelación correcta frente a situaciones (aun con un nerviosismo), afecta también a la emisión de respuestas nulas (activa el bloqueo), en muchos casos la ansiedad va acompañada de unos componentes fisiológicos que son difíciles de controlar
Fobia social	Son personas con un nivel de ansiedad muy elevado que pasa a interferir seriamente en su vida cotidiana	Estas personas evitan las relaciones sociales, viven con altas dosis de angustia y sus características son similares a la de la ansiedad
Aislamiento	Son personas con dificultad de relacionarse con los demás y la ansiedad genera que la persona se inhiba de relaciones sociales y las evite	Repercute en la disminución de experiencias que son gratificantes desde el punto de vista social y que se activa el ciclo de aislamiento

6. ¿Cuál de las áreas de la ventana de johari es conveniente que se amplia para disponer de una mejor competencia social?

Para tener una mejor competencia social se debería ampliar el área abierta de la ventana de johari porque se incluye aquello que conocemos de nosotros mismos de los demás y también las cosas evidentes y que también aumenta de tamaño a medida que se aumenta la confianza y la interrelación con los demás

7. ¿Por qué los programas de entrenamiento en habilidades sociales se aplican en grupos?

Las razones por las que se aplica al grupo son varias y son las siguientes:

Ø  Es un escenario natural en el que se practica, se percepciona y se generaliza las habilidades sociales

Ø  Actúa como referencia para analizar los progresos o aproximaciones que se van consiguiendo

Ø  Favorece el desarrollo social, facilita la expresión y la interacción y permite la cooperación entre las personas

Ø  Se encuentra un contexto favorable para el apoyo, la ayuda y la solución de problemas

Ø  De manera natural, se aprende las habilidades sociales esenciales: escuchar, respetar turnos, mostrar desacuerdos, etc…

Actividad 3.1 PROGRAMAS DE REDES

a.       Explica la relación entre la inteligencia y emoción

La relación que hay esta en la inteligencia emocional por que las emociones interfieren en la razón y la razón modifica la emoción y no se puede separar.

En la plasticidad del cerebro, las experiencias, los pensamientos o los sentimientos todo se esta modificando siempre las neuronas desde el nacimiento hasta la vejez podemos aprender y desaprender  e incluso nuestras emociones son moldeables

b.       ¿Qué dificultades encierra la identificación de las emociones?

Si son fáciles de entender las emociones cuando disfrutamos, estamos nerviosos o tristes , por que por otro lado son complejas por que tenemos casi siempre las emociones mezcladas pero algunas se expresa mas fácilmente a otros que a nosotros mismos.

La mayoría de la gente no tiene demasiados problemas para decir estoy enfadado contigo pero si lo analizas que no es solo un enfado sino de la ansiedad que surge en relaciones. Si esta en un situación concreta con emociones que te agobien aclarar que emociones intervienen es importante que debes comprender las emociones y ponerlas nombre.

c.       ¿Cuándo se pueden iniciar los programas de habilidades sociales y emocionales?

A partir de los 2 o 3 años ya podemos enseñar a los niños acerca de sus emociones hasta los 17 o 18 años basándote en las distintas etapas del desarrollo.

A los 3 años los padres les ayuda a desarrollarse emocionalmente y a ser consciente . Si vas reforzando a medida que crecen porque las emociones son la esencia del nucleo sobre el que se construye las relaciones y sobre el que se toma las decisiones y que las emociones no son un lujo biológico.

Reflexión para cada unidad didáctica:

1.       ¿Qué partes de la unidad me han resultado fáciles y cuales más difíciles y por qué?
Las partes que me han resultado mas fáciles del tema son el entrenamiento de habilidades sociales, la ventana de johari y la evaluación de las competencia social ( causas del déficit en habilidades sociales y manifestaciones del déficit en HHSS); y las partes que me han resultado mas difíciles son las técnicas de recogida de información y la planificación del programa ( premisas en la planificación y técnicas del programa)

2.       ¿Puedo aplicar lo aprendido en mi futura profesión?
Puede aplicarlo de manera para poder conocer como se manifiesta los déficits en HHSS y como afecta a la sociedad , también puedo saber de utilidad saber cual área tenemos de la ventana de Johari para saber un diagnostico de nuestra competencia social.

3.       ¿Se te ocurre alguna forma de aplicarlo? ¿Cómo?
Si pues lo aplicaría haciendo dinámicas para saber que competencia social tengo a la hora de trabajar con los niños y haciendo juegos para saber que déficits puedes observar en los niños cuando este de practicas en un aula.

4.       ¿Crees que has trabajado bien en la unidad o hay aspectos que debes mejorar? ¿Cuáles? Justifícalo.
Yo creo que eh trabajado muy bien este tema además me ha parecido interesante cosas del tema como por ejemplo: la ventana de Johari o los déficit que hay en habilidades sociales para saber si algún día un niño cuando este en practicas saber identificarlo .

ANEXOS
  
Juegos para desarrollar las emociones basicas: Abrazos musicales

• Objetivos: pertenecer a un grupo y enriquecer las relaciones sociales.
• Materiales: instrumento musical o minicadena.
• Desarrollo: una música suena a la vez que los participantes danzan por la habitación. Cuando la música se detiene, cada persona abraza a otra. La música continúa, los participantes vuelven a bailar (si quieren, con su compañero). La siguiente vez que la música se detiene, se abrazan tres personas. El abrazo se va haciendo cada vez mayor, hasta llegar al final. (En todo momento ningún/a niño/a puede quedar sin ser abrazada).

¿COMO MEJORAR NUESTRAS HABILIDADES SOCIALES?

TEMA II 

2. Explica cómo se produce la perdida de información entre las ideas que el emisor quiere comunicar y la interpretación que finalmente hace el receptor. ¿Qué podemos hacer para minimizar esta pérdida?

Lo que se puede hacer minimizar la perdida de información y evitar o reducir las barreras de comunicación.

3. Enumera y describe las barreras a la comunicación verbal. En el ámbito profesional en el que te estas formando (educación infantil o integración social). ¿cuáles consideras que son más difíciles de superar?

•   Barreras lingüísticas: Son las deficiencias léxicas y gramaticales que se encuentran en la base de una mala construcción del mensaje.
•    Barreras psicológicas: Cada persona es un mundo, único y diferente, con sus propias creencias, actitudes…; que puede entorpecer la comunicación con las demás personas o en ocasiones, solo con personas o estereotipos concretos
•        Barreras fisiológicas: Son los distintos problemas derivados de la percepción, escuchar mal, entender incorrectamente o expresarse con dificultades.
•   Barreras físicas: Hacen referencia al ruido o a las interferencias del ambiente y en todas las situaciones minan el interés del receptor, que tiene que hacer un excesivo esfuerzo para entender lo que se le dice, y en muchos casos pueden dar lugar a la inhibición absoluta.
•    Barreras socioculturales: Son las que están formadas por las diferencias socioculturales entre las personas que interactúan.

Yo me estoy formando en el ámbito profesional de la educación infantil y pienso que los más difíciles son las barreras lingüísticas, psicológicas y las socioculturales

4. ¿Qué barreras de comunicación crees que pueden encontrar niños de otros países que no hablen nuestro idioma durante el primer día de clase? ¿que se podría hacer para superarlas?

La barrera de la comunicación que encontraríamos seria la lingüística, la de socioculturales y las podríamos superar las barreras lingüísticas haciendo actividades como canciones, leer cuentos, ver películas infantiles… y para las barreras socioculturales se superan haciendo juegos de forma cooperativa como el teléfono escacharrado, juegos de presentación como por ejemplo: ki kiri ki ¿quién está aquí?, juegos de confianza como la caravana de arruga.

5. Elabora un mapa conceptual que incluya todos los componentes de la comunicación de la comunicación verbal y de la no verbal

                                                                                                         Comunicación verbal y no verbal

  Mejorar la comunicación efectiva                                   

• Codificación y descodifican del mensaje
• Principales barreras de comunicación

Optimizar la comunicación no verbal 

• Expresarse adecuadamente
• Manejar los gestos y movimientos corporales
• Desarrollar la escucha activa

6. Autoanaliza como utilizas en situaciones de interacción social los diferentes elementos de la comunicación no verbal e indica cómo puedes mejorarlas. Puedes utilizar una tabla como esta en tu cuaderno

Elementos	¿Cómo lo utilizas?	¿Cómo puedo mejorarlo?
Volumen	Utilizo un volumen bajo	Puedo mejorar con ejercicios vocales
Tono	Utilizo un tono normal
Fluidez	Empleo excesivamente las palabras	Intentando reemplazarlas por otras palabras
Claridad	Utilizo mucho lo de farfullar (que es leer muy rápido el texto y frenarse en palabras)	Intentar hablar despacio y hacer las pausas correctamente
Ritmo y pausas	Hablo muy rápido	Intentando hablar más despacio y sin correr
Expresión facial	Soy demasiado expresiva en algunas situaciones	Intentar ocultar las emociones que expreso con la cara
Sonrisa	Utilizo una sonrisa de descarga	Haciendo ejercicios de relajación
Mirada	No miro mucho a los ojos de la gente porque soy muy tímida y que tengo miedo	Intentado tener autoconfianza en mí misma y intentar hablar enfrente de un espejo
Movimientos y gestos	Tengo unos gestos como, por ejemplo: a veces pongo las manos a la espalda, nunca cruzo las piernas y tengo una postura de acercamiento o retirada	Intentar no ser tan expresiva a la hora de decir algo y intentar tranquilizarme a la hora de hablar
Apariencia personal	Tengo un atractivo físico, siempre tengo una higiene y un cuidado del cuerpo y mi ropa es normal

8. Fíjate en cuál es tu distancia de aproximación con diferentes personas con las que te relacionas: madre, padre, hermanos, amigos o amigas íntimos, pareja, compañeras/os, profesor/ores, etc.

Mi distancia de aproximación es una zona intima porque son las personas que para mis son importante en mi vida, que cuido en mi propiedad y la distancia seria entre 15 o centímetros y también sería la zona intima privada con mi pareja porque solo estamos a unos 15 centímetros uno enfrente de la otra persona.

10. Identifica cinco situaciones en las que haya utilizado alguna barrera a la escucha activa. Explica la situación e indica el tipo de barrera que has activado

• Discutir: ejemplo`` Cuando estoy hablando con una persona y el da su opinión de la situación, pero yo no opino de la misma manera, entonces acabamos discutiendo.
• Aconsejar: ejemplo`` Cuando estas hablando con una amiga sobre como tratar a su pareja y ella te escucha y sigue tus consejos
• Llevar siempre la razón: ejemplo`` Cuando mi pareja se cree que no tiene razón en alguna cosa pero al final siempre tiene razón en lo que dice´´
• Identificarse: ejemplo`` Cuando veo una película y pienso que eso también me pasa a mi y entonces me identifico mucho con ese personaje
• Juzgar: ejemplo `` Cuando yo veo a una persona que no la conozca y cuando la veo ya la estoy juzgando por como será y por lo que lleva de ropa.

20. Elabora una lista de comportamientos que puedes adoptar para adquirir hábitos que mejoren la autoestima, tanto tuya como de las demás personas, pensando, especialmente, en diferentes colectivos

• No compararme con los demás
•  No te autocritiques
•   Plantearte unas metas en la vida
•  Ser tu misma 
•  Reconocer cuáles son tus propias cualidades
• Aceptar los cumplidos de los demás
• Rodearnos de personas que nos animen y nos apoyen
• Aprender a apreciar los que tenemos

21. ¿Tienes miedo a hablar en público? Analiza por qué. Haz una relación de aspectos que te pueden ayudar a disminuir la ansiedad y aumentar la confianza para hablar en público. Trasladad al grupo esta preocupación aplicando la técnica de riesgo

Si tengo miedo a hablar en público porque soy una persona nerviosa, por las contestaciones de la gente, por eso es necesario que tenga una actitud para poder afrontar situaciones y tener autoconfianza en mí misma. Para eso es necesario mejorar mi autoconfianza, que no se debe olvidar nunca que tengo que hablar en público, tengo manejar la ansiedad y poner en  práctica los ejercicios de relajación y respiración.

Reflexión para cada unidad didáctica

     1.       ¿Qué partes de la unidad me han resultado fáciles y cuales más difíciles y por qué?

g     De la unidad las partes que mas me han resultado fáciles son: la educación emocional, las técnicas de afrontamiento y reducción de ansiedad, fortalecer la autoestima y lo de hablar en publico ( en concreto lo de la puesta en escena`` vencer el miedo´´); y la partes que me han resultado mas difíciles son: mejorar la eficacia comunicativa, optimizar la comunicación no verbal, desarrollar la escucha activa, mejorar la asertividad y reestruction cognitiva

     2.          ¿Puedo aplicar lo aprendido en mi futura profesión?

      Si claro que si 

3    3 .     ¿Se te ocurre alguna forma de aplicarlo? ¿Cómo?

Lo podría aplicar en mi día a día porque hay algunas cosas que necesito mejorar como lo de fortalecer mi autoestima o vencer el miedo a hablar en público porque son dos cosas muy importantes para mí porque me cuesta mucho y es bueno aprender a cómo hacerlo.

4   4.     ¿Crees que has trabajado bien en la unidad o hay aspectos que debes mejorar? ¿Cuáles? Justificarlo. 

Yo creo que eh trabajado muy bien esta unidad porque me ha gustado mucho ciertas cosas que igual porque me cuesta mucho saber cómo afrontarlo como por ejemplo: vencer el miedo a hablar en público, fortalecer la autoestima y mejorar la asertividad, porque estos tres conceptos son los peores para mí y me ayudado mucho esta unidad de cómo mejorar mis habilidades sociales.